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电话举报自动受理系统功能介绍
1、呼叫机控制功能包括：
分机或人工坐席管理功能（连接、断开、登陆、注销，示忙，示闲，外呼，转移，收回、三方通话、代接、挂机）
电话的基本呼入呼出、电话呼入和呼出的路由规则配置
提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能
提供灵活的队列、排队功能
2、IVR自动语音引导功能包括：
提供自动语音引导功能
3、对外提供的开发接口包括：
连接外部数据库接口模块
提供API开发接口，为CRM管理软件的开发提供了强大的支持
呼叫管理、监控、统计模块包括：
呼叫系统管理，外接及IVR端口管理
4、CDR呼叫数据记录功能包括：
记录电话交换机系统通话记录
对呼叫系统呼叫过程跟踪记录
记录坐席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫情况
5、自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，随时接收举报电话，记录举报
信息。
6、 自动语音举报——按“1”键，自动举报投诉，系统自动分配举报号，举报人要记住本次举报号以备下次查询。
7、 受理反馈——举报人若选择电话录音举报投诉，则按“4”字键，该系统会自动告知举
报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“1”字键确定后，
即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息。举报录音结束，按1键重
听，按2键重录，按3键删除，按4键确认，进行选择之后即可挂机。
8、 同步录音——当举报人选择人工接听键（按“0”键），即可与工作人员对话。工作人
员视情况，按“11#”键，系统即可存储对话录音。按“22#”键，系统即可退出通话。或由某一方主动挂机表示退出本次通话。
9、 举报反馈——工作人员按“33#”，针对将举报案件的处理结果用声音录入该系统后挂机，供举报人查询。举报人按下“3”键，输入自己的举报号，即可听到受理部门对自己举报结果的答复。
10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报号进行查询和检索，以便进行
反馈输入和秘密颁奖。
11、远程维护——公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可进行远程维护。
